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前言
一 劳动关系协调员必读的基础知识
1.什么是劳动关系协调员？
2.为什么要培养劳动关系协调员？
3.当好劳动关系协调员需要具备哪些素质？
4.劳动关系协调员要遵守哪些职业道德守则？
5.劳动关系协调员要坚持哪些职业操守？
6.劳动关系协调员应具备哪五大能力？
7.劳动关系协调员怎样提高劳资双方的沟通能力？
8.劳动关系协调员常用的调查方法有哪些？
9.劳动关系协调员怎样提高协调能力？
10.劳动关系协调员怎样提高冲突管理能力？
11.在冲突管理中，劳动关系协调员应该具有哪些实用技巧？
二 劳动标准实施管理
12.劳动标准的概念是什么？怎么分类？
13.劳动标准的形式有哪些？
14.怎样收集劳动标准信息？
15.怎样整理劳动标准？
16.怎样汇编劳动标准？
17.劳动关系协调员起草用人单位劳动标准前需要做什么准备工作？
18.用人单位制定劳动标准有什么内容限制？
19.用人单位怎样制定劳动标准？
20.怎样宣传劳动标准？
21.怎样评估劳动标准的宣传效果？
22.怎样进行劳动标准的咨询？
23.怎样实施用人单位劳动标准？
24.怎样调查用人单位劳动标准实施情况？
25.怎样检查用人单位劳动标准的实施情况？
26.怎样分析用人单位劳动标准实施情况？
27.怎样评估用人单位劳动标准实施效果？
28.怎样进行用人单位劳动标准实施情况评估？
29.影响劳动标准实施的因素有哪些？
30.调整或修改用人单位劳动标准应该注意哪些问题？
31.怎样收集相关单位劳动标准实施经验？
32.劳动保障监察制度是什么？
33.劳动保障监察的程序是什么？
34.劳动保障监察的方式有哪些？
案例：“工间休息”引发的劳动争议
三 劳动合同管理
35.什么是劳动合同，劳动合同分为哪些种类？
36.劳动合同一般包括哪些内容？
37.怎样进行与劳动关系相关的职工背景调查？调查包括哪些方面？
38.怎样进行岗位描述？
39.劳动合同的订立过程中，劳动关系协调员要做哪些准备工作？有什么相关注意事项？
40.劳动合同订立的程序是怎样的？
41.怎样进行劳动合同档案管理？什么是劳动合同台账？
42.专项培训服务协议应该注意哪些方面？
43.保密协议应该注意哪些方面？有什么相关政策规定？
44.竞业限制协议相关规定有哪些？
45.怎样办理工伤和职业病的手续？
46.怎样进行职工试用期管理？有哪些政策？要注意哪些方面？
47.怎样进行医疗期的管理？
48.劳动合同变更的原则是什么？在合同变更时，要注意哪些方面？
49.劳动合同的解除有哪些类型，有何法律依据？
50.解除劳动合同过程中，劳动关系协调员应该做好哪些工作？
51.劳动合同的终止有哪些法律依据，程序是怎样的？
52.劳动合同解除与终止后，相关法律后果是什么？需要注意哪些方面？
53.在劳动合同解除或终止后，用人单位和劳动者应办理的手续有哪些？
54.怎样设计与企业战略规划相适应的组织结构，有哪些基本要求？
55.怎样进行职工离职面谈？
56.劳动关系协调员在劳动合同管理上要掌握哪些知识、锻炼哪些能力？
案例一：劳动合同期满前发生工伤，劳动合同是否可以终止？
案例二：劳动合同期满后继续用工的，是解除合同还是终止合同？
四 集体协商与集体合同管理
57.集体协商和集体合同的含义是什么，它们的关系是怎样的？
58.集体协商的基本内容和基本程序是什么？
59.集体合同和劳动合同的区别有哪些？
60.有哪些与集体协商和集体合同相关的法律法规？
61.集体协商涉及哪些主要社会经济统计指标？它们的含义是什么？
62.怎样做好集体协商的准备工作？
63.怎样征集、整理有关集体协商议题的意见和建议？
64.怎样拟定集体协商议题？
65.怎样组织集体协商会议？
66.怎样选举产生集体协商代表？集体协商代表有哪些职责和义务？
67.怎样在协商活动中准确理解和阐述协商者观点？
68.集体协商有哪些谈判策略？
69.集体协商有哪些沟通策略？
70.怎样起草集体协商草案？
71.怎样应对职工代表（职工）对集体合同草案的质询？
72.区域性、行业性集体合同是什么？
73.怎样进行区域性、行业性集体协商？
74.怎样对区域性、行业性集体合同履行情况进行监督检查？
75.集体合同履行的原则有哪些？
76.怎样收集整理集体合同履行情况？
77.怎样监督检查集体合同履行情况？
78.怎样协调解决用人单位集体合同履行中的争议？
案例：武汉XW印刷有限公司推行工资集体协商
五 劳动规章制度建设
79.在劳动规章制度制定过程中，有哪些要点与注意事项？
80.劳动规章制度的制定程序是什么？
81.劳动规章制度的框架结构是怎样的？
82.企业劳动规章制度和法定劳动基准、集体合同、劳动合同的关系有哪些？
83.在编写劳动规章制度中，有哪些编写规范？
84.劳动规章制度合法性与合理性的关系？
85.劳动规章制度实施中应遵循哪些原则？
86.收集劳动规章制度的实施情况的方法有哪些？
87.怎样对劳动规章制度实施过程进行监督检查？
88.劳动规章制度实施过程中的常见问题是什么？
89.劳动规章制度审查、修订的原则是什么？
90.如何保证劳动规章制度为员工所理解？劳动关系协调员要承担怎样的工作？
91.怎样进行劳动规章制度公示？有哪些技巧？
92.怎样开展劳动规章制度评估，有什么注意事项？
93.怎样具体开展劳动规章制度评估前的准备工作？
案例一：五星级酒店总培训师违反劳动制度
案例二：“严重违纪”认定须合法合理
六 劳资沟通与民主管理
94.企业经营统计指标主要有哪些？
95.公开信息的指标评估原则有哪些？
96.怎样编写用人单位公开信息？
97.怎样选择企业信息公开的载体？
98.收集职工反馈意见有哪些方法？
99.问卷设计有哪些原则？
100.劳动关系协调员怎样进行问卷调查？
101.访谈方法有什么类型？各自有什么优缺点？
102.怎样拟定访谈提纲？
103.怎样进行职工合理化建议？
104.怎样撰写信息公开、信息沟通分析报告？
105.劳资协商的概念是什么？
106.劳资协商的目标是什么？
107.劳资协商和集体协商有什么区别？
108.劳资协商一般议题有哪些类型？
109.怎样收集整理劳资协商议题意见及相关资料？
110.怎样安排召开劳资协商会议？
111.怎样评估劳资协商协议？
112.职工代表大会具有怎样的法律地位？
113.职工代表大会的组织机构有哪些？
114.怎样确定职工代表大会的议题？
115.怎样选举职工代表大会代表？
116.职工代表大会代表有哪些权利和义务？
117.主持职工代表大会有什么要点？
118.怎样对职工代表大会的决议落实进行监督？
119.什么是职工董事职工监事制度？
120.职工董事职工监事的工作程序有哪些？
案例：××公司职工代表巡视制度
七 员工申诉与劳动争议处理
121.什么是员工申诉？有什么特征？
122.为什么要建立员工申诉制度？
123.员工申诉制度设计的原则是什么？
124.怎样进行员工申诉处理？
125.员工申诉中涉及哪些部门，它们的职能是怎样的？
126.劳动争议协商是什么？有哪些特征？
127.怎样进行劳动争议协商？
128.劳动争议包括哪些种类？
129.劳动争议调解的依据和方法有哪些？
130.怎样才能做到有效沟通？
131.怎样申请劳动争议仲裁？
132.怎样确定劳动争议仲裁的期限？
133.怎样对劳动争议案件进行调查取证？
134.怎样审理劳动争议仲裁案件？
135.怎样起草劳动仲裁相关文书？
136.怎样提起劳动争议诉讼？
137.怎样确定劳动争议诉讼的当事人？
138.怎样起草劳动诉讼相关文书？
139.怎样管理劳动争议案卷？
140.劳动争议处理有哪些统计指标？分别代表什么含义？
案例：员工申诉记录表
附录 劳动关系协调员国家职业标准（试行）

				

ISBN : 978-7-5008-5952-9

定价 : 35.0元